FAQ

Questions les plus fréquemment posées

Le tapis berbère

Tous nos tapis berbères sont authentiques. Notre coopérative se trouve sur place, au Maroc. Nous avons tissé des liens forts avec ces femmes berbères, qui réalisent à elles seules la plupart de nos magnifiques tapis, uniques et 100% faits-main. 

Nous avons également des pièces vintage que nous dénichons nous-même auprès des familles berbères lors de nos voyages dans le Haut-Atlas.

Oui ! Nous proposons un service de création de tapis sur-mesure. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique sur-mesure et faites nous part de vos envies, vous pouvez même nous envoyer le croquis du design de votre futur tapis ! Nous établirons ensuite un devis.

Un tapis sur-mesure demande 2 mois de création ou plus. Notre production est 100% artisanale, elle requiert le savoir-faire de plusieurs artisanes berbères selon la taille et la difficulté du tapis, c’est pourquoi les délais restent longs.

Chaque tapis est unique. Vous ne trouverez jamais deux fois le même ! Le réassort ne sera donc pas possible.

En revanche, si vous souhaitez un tapis similaire, vous pouvez le créer sur-mesure. Nous pouvons aussi dénicher pour vous le modèle convoité directement à la source. Veuillez nous contacter : contact@anwa-origin.com

Un tapis berbère présente des imperfections et des asymétries car il est conçu de façon artisanale : Il est créé à la main, sans mètre, sans mesure préalable, dans le respect des traditions berbères. C’est une pièce unique gorgée de charme et de caractère. Ces imperfections permettent de reconnaître un authentique tapis berbère, une valeur inestimable dans le temps. 

Pour entretenir votre tapis berbère, nous vous avons sélectionné nos meilleures astuces de grand-mère composées essentiellement de produits naturels. Sinon, nous vous recommandons de vous rendre chez un professionnel pour nettoyer votre tapis.

Au-delà de sa dimension décorative, le tapis berbère est un héritage. Considérée comme une œuvre d’art, cette pièce authentique prend de la valeur dans le temps. Chaque tapis est unique au monde, vous ne trouverez jamais deux fois le même ! Un produit rare dont vous serez l’heureux propriétaire.

Un tapis berbère est connu pour être durable et robuste. Il conserve son éclat au fil des années, à condition de l’entretenir occasionnellement. 

Oui, c’est un phénomène tout à fait naturel et signe de qualité. Votre tapis est neuf, il peut perdre ses petits excès de matière les premiers mois. Le meilleur remède est l’aspirateur ☺️

Un tapis bon marché n’est pas un tapis berbère authentique. Il a été fabriqué à la chaîne par des machines industrielles. La qualité ne sera certainement pas au rendez-vous et il n’aura aucune valeur ajoutée dans le temps. Il est important de soutenir la culture berbère et ses artisanes aux mains d’or. Les tapis berbères authentiques donnent de la lumière au lieu de vie, un supplément d’âme inégalable. 

Paiements

Sont acceptées les cartes bancaires suivantes : Carte bleue, Visa et Mastercard. Vous avez également la possibilité de payer via PayPal et par carte-cadeau. Toutes les transactions sont sécurisées.

Il n’y a pas de frais de douane pour la France et pour les pays membres de l’Union Européenne.

Pour tout autre pays,  des frais de douane peuvent être appliqués. Pour connaître les frais de douane approximatifs selon votre pays, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@anwa-origin.com

Toutes les informations financières et transactions conclues sur le Site Anwa Origin sont protégées par un procédé de cryptage SSL.

Expédition & retours

Nous livrons à l’international. Si votre pays ne figure pas dans notre liste de livraison à l’international, veuillez nous contacter à contact@anwa-origin.com pour que nous puissions établir un devis ensemble et prévoir votre livraison

La livraison intervient entre 2 et 7 jours ouvrables. Ce délais passé, merci de nous contacter à contact@anwa-origin.com. Vous pouvez à tout moment vérifier l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre espace membre.

En cas d’absence lors de la livraison, une demande de re-livraison sera possible. Si l’Acheteur est également absent lors de cette seconde livraison, le colis sera retourné au siège de ANWA, ce qui entrainera l’annulation de la commande.

Les frais de livraison applicables sont ceux mentionnés sur le Site au moment de la Commande en fonction du pays de livraison sélectionné par l’Acheteur. 

Les retours sont possibles sous certaines conditions. Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande en état d’origine. Veuillez s’il vous plaît vous référer aux conditions générales de ventes.

Si vous changez d’avis sur votre achat avant que le produit ne vous soit envoyé, vous pouvez annuler à tout moment. 

Vous devrez vous connecter à notre site Web et consulter votre tableau de bord pour voir l’état de votre commande. Si votre commande est “en attente” ou “en cours de traitement”, et non au stade “envoyé”, veuillez nous contacter et nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement votre achat. 

Si votre commande a déjà été envoyée, nous ne pourrons pas l’annuler.

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