Suivi de votre commande
Les articles sont livrés par nos transporteurs partenaires à l’adresse de livraison renseignée lors votre commande, en livraison suivie. A chaque commande est attribuée un numéro de suivi. En se connectant sur votre compte sur le site www.anwa-origin.com, vous disposerez d’un lien vous permettant de suivre l’état d’acheminement de votre colis.
Délais de livraison
Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables par notre équipe.
La livraison intervient ensuite entre 2 et 7 jours estimés (pour les délais estimés par pays, se reporter aux options disponibles lors de votre commande) à partir de l’expédition de la commande, matérialisée par l’avis d’expédition de votre commande qui vous sera envoyé par e-mail.
Destinations d’expédition et coûts de livraison
Livraison gratuite :
- France Métropolitaine
- Espagne
- Pays Bas
- Belgique
- Italie
- Luxembourg
- Monaco
- Danemark
- Finlande
- Bulgarie
- Estonie
- Grèce
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Royaume-Uni
- Suède
- République Tchèque
Livraison dans le reste du monde
Le coût de livraison varie en fonction du pays depuis lequel vous passez commande. Lorsque votre tapis préféré sera ajouté au panier, vous pourrez ensuite indiquer votre adresse et le coût de la livraison sera calculé. Si votre pays ne figure pas dans notre liste de livraison à l’international, veuillez nous contacter à contact@anwa-origin.com pour que nous puissions établir un devis ensemble et prévoir votre livraison.
Tous nos colis sont envoyés depuis notre entrepôt en France, aucun frais supplémentaire (douane) ne sera appliqué pour les commandes passées depuis un pays de l’Union Européenne.
Des frais de douane et certaines taxes pourront éventuellement être appliqués pour les commandes passées depuis un pays hors Union Européenne.
Nous ne sommes pas responsables des taxes douanières et d’importation qui peuvent être applicables ni des retards dus aux douanes.
Si une promotion des frais d’expédition est disponible, le nouveau montant des frais d’expédition sera calculé lors du paiement.
Retour et remboursement
Ici, chez ANWA, nous voulons vous fournir le meilleur service client possible. Il est important pour nous de savoir que vous êtes entièrement satisfait de vos achats et de votre expérience avec nous.
Annulation de ma commande en ligne
Si vous changez d’avis sur votre achat avant que le produit ne vous soit envoyé, vous pouvez annuler à tout moment.
Vous devrez vous connecter à notre site Web et consulter votre tableau de bord pour voir l’état de votre commande. Si votre commande est « en attente » ou « en cours de traitement », et non au stade « envoyé », veuillez nous contacter et nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement votre achat.
Si votre commande a déjà été envoyée, nous ne pourrons pas l’annuler.
Politique de retour
Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre achat, mais au cas où vous auriez changé d’avis, vous pouvez retourner vos produits jusqu’à quatorze (14) jours après la date de livraison. Avant de renvoyer un produit, veuillez d’abord nous contacter par e-mail à contact@anwa-origin.com pour soumettre votre demande de remboursement. Si vous ne retournez pas le produit dans ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
Éligibilité de retour
Pour être éligible à un retour et pour que nous l’acceptions, l’état du tapis doit être inaltéré et le tapis ne doit pas avoir été utilisé. Nous vous demandons d’emballer les tapis à retourner de la même manière que vous l’avez reçu, et vous assurer que les produits seront retournés sans dommage. Il est recommandé d’assurer le colis, les risques de retour restent à la charge du client (dégradation, perte). Il est important que le colis soit expédié avec un mode de livraison qui permette un suivi afin de nous le communiquer et que nous puissions prendre compte de ce retour.
ANWA se réserve le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :
-
Si un produit est retourné et qu’il n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou qu’il manque des pièces pour des raisons inconnues. Dans ce cas, le client ne sera pas remboursé pour le produit et sera responsable des frais d’expédition s’il souhaite que le produit lui soit renvoyé.
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Si nous recevons des produits retournés sans le bon de retour approprié, les produits seront renvoyés aux frais du client.
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Tout produit qui est retourné plus de quatorze (14) jours après la date de livraison enregistrée. Le délai de réception dans nos locaux est de 14 jours suivant la date de livraison.
Processus de retour
Après vous être assuré que vous êtes éligible pour un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@anwa-origin.com ou remplir notre formulaire de contact en ligne dans les 14 jours suivant la réception de vos produits afin que nous puissions vous aider à effectuer le retour.
Vous devrez remballer le produit à retourner de la même manière que lorsque vous l’avez reçu, et vous assurer de la sécurité des produits pour les retourner sans dommage.
Une fois le retour effectué, nous vérifierons les produits et nous nous assurerons que tout est conforme à nos conditions d’admissibilité de retour.
Le client est responsable des frais de livraison de retour impliqués ainsi que les frais d’emballage. L’expédition de retour doit être organisée aux frais du client et à sa convenance.
Dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours, nous procéderons à un remboursement complet de votre achat (moins les frais de livraison de retour).
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre colis. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Dans le cas où votre retour est approuvé par notre équipe, votre remboursement sera traité. La même carte ou le même compte bancaire que celui que vous avez utilisé pour l’achat sera crédité. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être crédités sur votre compte.
Montant du remboursement
Tous les frais de livraison ne sont pas remboursables. Votre remboursement sera calculé comme suit :
Montant remboursé = Prix final payé par le client – Frais de retour.
Achat de tapis sur-mesure
L’achat de tapis sur mesure est un achat personnalisé par vos soins, le délai de rétractation de quatorze (14) jours ne sera pas applicable dans ce cas.
Note importante :
Un tapis berbère présente des imperfections et des asymétries car il est créé à la main, sans mètre, sans mesure préalable, dans le respect des traditions. C’est ce qui lui donne tout son charme. C’est une pièce unique gorgée de caractère. Ses imperfections permettent de reconnaître un authentique tapis berbère, une valeur inestimable dans le temps.
